Chính sách Đổi Trả Hàng

Tại Lusnest Cosmetic, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm làm đẹp chất lượng, chính hãng, cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Nếu quý khách chưa hài lòng với sản phẩm đã mua, Lusnest sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: vỏ bị nứt/vỡ, không mở được nắp, vòi bơm hỏng, chất lượng sản phẩm bất thường.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng: móp méo, rò rỉ, chảy đổ, bao bì rách…

  • Giao sai hàng: sai mẫu mã, màu sắc, dung tích, số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu (chỉ áp dụng với sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem, nguyên bao bì).

Lưu ý: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng hoặc làm hỏng. Những sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện sẽ không được xử lý đổi/trả.

2. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Đối với lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: Áp dụng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa mở nắp.

3. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, Zalo hoặc fanpage chính thức của Lusnest để thông báo lý do đổi/trả.

  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi sản phẩm (nếu có).

  3. Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác nhận điều kiện đổi/trả trong vòng 24 giờ.

  4. Nếu được chấp thuận, khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.

  5. Sau khi Lusnest nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

    • Gửi sản phẩm thay thế (với yêu cầu đổi), hoặc

    • Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu (với yêu cầu trả).

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí vận chuyển 1 chiều nếu lỗi thuộc về Lusnest (lỗi sản xuất, vận chuyển, giao nhầm).

  • Khách hàng tự chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả không thuộc lỗi từ Lusnest (thay đổi nhu cầu cá nhân).

5. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng, mở nắp, mất tem niêm phong.

  • Hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.

  • Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu cá nhân (ví dụ: khắc tên, gói quà theo yêu cầu…).

  • Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc đổi trả sau thời gian quy định.

6. Thông tin liên hệ đổi trả

Email: lusnestcosmestic@gmail.com
Hotline: 0327625555